Devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: octubre de 2026

Devoluciones en 14 días

Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Esto se aplica a todos los pedidos, tanto si vives en Suiza como en la UE. Los clientes residentes en la UE disponen además de la información legal sobre el desistimiento que figura a continuación.

Cómo devolver un artículo

1. Registra tu devolución en nuestro centro de devoluciones: mrsey.myreturnscenter.com. Así podemos asignar rápidamente tu devolución a tu pedido. También puedes comunicarnos tu devolución por correo electrónico a info@mrsey.com.
2. Envía los artículos a la dirección de devolución indicada en el centro de devoluciones. Incluye una copia del albarán o de la factura.
3. Conserva tu justificante de envío hasta que hayas recibido el reembolso.

Si es posible, devuelve los artículos en su embalaje original con todos los accesorios. Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución de los artículos corren de tu cuenta. Si un artículo es defectuoso, ha llegado dañado o no es lo que pediste, nosotros asumimos los gastos de devolución (ver «Defectos y garantía legal»).

Reembolsos

Te reembolsamos el precio de compra sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de recibir tu aviso de devolución. Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío estándar originales (pero no el recargo por envío exprés). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos demuestres que los has devuelto, por ejemplo con tu justificante de envío. El reembolso se realiza con el mismo método de pago que utilizaste.

Defectos y garantía legal

Todos los productos MRSÉY cuentan con la garantía legal de 2 años desde la entrega. Si algo es defectuoso, ha llegado dañado o se ha entregado por error, escríbenos lo antes posible a info@mrsey.com con tu número de pedido, una foto del producto completo y un primer plano de la zona afectada. En caso de defecto de material o de fabricación, sustituimos el artículo sin coste. Si no es posible, recibirás una reducción del precio o el reembolso del precio de compra.

El desgaste normal y las marcas de uso no son un defecto. Pero como nuestros productos te acompañan cada día, también en ese caso buscamos contigo una solución con mucho gusto.

Encontrarás todos los detalles en nuestra política de devoluciones (incluida la información sobre el desistimiento para clientes de la UE) y en nuestras condiciones generales.

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Información sobre el desistimiento (para consumidores residentes en la UE)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que varios bienes encargados en un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Suiza, correo electrónico: info@mrsey.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede comunicar su desistimiento a través de nuestro centro de devoluciones en mrsey.myreturnscenter.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver los bienes a la dirección de devolución indicada en nuestro centro de devoluciones, o que le facilitemos a petición, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

– A la atención de MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Suiza, correo electrónico: info@mrsey.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
– Pedido el (*) / recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.