Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf & Gewährleistung

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

14 Tage Rückgabe

Du kannst Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Das gilt für alle Bestellungen, egal ob du in der Schweiz oder in der EU wohnst. Für Kundinnen und Kunden in der EU gilt zusätzlich die gesetzliche Widerrufsbelehrung weiter unten.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Melde deine Rückgabe in unserem Retouren-Center an: mrsey.myreturnscenter.com. So können wir deine Rücksendung schnell deiner Bestellung zuordnen. Alternativ kannst du uns deine Rückgabe auch per E-Mail an info@mrsey.com mitteilen.
  2. Schicke die Artikel an die Rücksendeadresse, die dir im Retouren-Center angezeigt wird. Bitte lege eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.
  3. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg der Post auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.

Bitte schicke die Artikel möglichst in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust kommst du nur auf, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt angekommen oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten (siehe „Mängel & Garantie“).

Rückerstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rückgabe-Mitteilung erhalten haben. Gibst du die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten für den Standardversand (nicht aber einen Aufpreis für Expressversand). Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast, zum Beispiel mit dem Einlieferungsbeleg. Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Mängel & Garantie

Gesetzliche Gewährleistung: Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung.

2 Jahre MRSÉY-Garantie: Zusätzlich garantieren wir dir weltweit während 2 Jahren ab Lieferung, dass deine MRSÉY-Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Im Garantiefall reparieren oder ersetzen wir den Artikel kostenlos. Ist das nicht möglich, erstatten wir dir den Kaufpreis. Nicht von der Garantie abgedeckt sind normale Abnutzung, unsachgemässe Verwendung oder Pflege, Unfallschäden, Verlust und Diebstahl. Für die Garantie brauchen wir einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung). Deine gesetzlichen Rechte bleiben von der Garantie unberührt.

So meldest du einen Mangel: Schreib uns bitte möglichst rasch, nachdem du den Mangel entdeckt hast, an info@mrsey.com, mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Die Kosten für die Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel übernehmen wir.

Widerrufsbelehrung (für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Schweiz, E-Mail: info@mrsey.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihren Widerruf auch über unser Retouren-Center unter mrsey.myreturnscenter.com erklären. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die Ihnen im Retouren-Center angezeigt wird oder die wir Ihnen auf Anfrage mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Schweiz, E-Mail: info@mrsey.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.