Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroeping & garantie

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

14 dagen retourneren

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Dit geldt voor alle bestellingen, of je nu in Zwitserland of in de EU woont. Voor klanten in de EU geldt daarnaast de wettelijke informatie over het herroepingsrecht hieronder.

Zo retourneer je een artikel

  1. Meld je retour aan in ons retourcentrum: mrsey.myreturnscenter.com. Zo kunnen we je retour snel aan je bestelling koppelen. Je kunt je retour ook per e-mail melden via info@mrsey.com.
  2. Stuur de artikelen naar het retouradres dat in het retourcentrum staat. Voeg een kopie van de pakbon of factuur bij.
  3. Bewaar je verzendbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen.

Stuur de artikelen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle accessoires. Je mag de goederen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor jouw rekening. Is een artikel defect, beschadigd aangekomen of niet wat je hebt besteld, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening (zie "Gebreken & wettelijke garantie").

Terugbetalingen

We betalen de aankoopprijs onverwijld en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug (maar geen toeslag voor expresverzending). We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met je verzendbewijs. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Gebreken & wettelijke garantie

Op alle MRSÉY-producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. Is iets defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@mrsey.com, met je bestelnummer, een foto van het hele product en een close-up van de betreffende plek. Bij een materiaal- of fabricagefout vervangen we het artikel kosteloos. Als dat niet mogelijk is, krijg je een prijsvermindering of de aankoopprijs terug.

Normale slijtage en gebruikssporen zijn geen gebrek. Maar omdat onze producten je elke dag vergezellen, zoeken we ook in dat geval graag samen met je naar een oplossing.

Alle details vind je in ons retourbeleid (inclusief de informatie over het herroepingsrecht voor klanten in de EU) en in onze algemene voorwaarden.

Informatie over het herroepingsrecht (voor consumenten woonachtig in de EU)

Herroepingsrecht

U hebt het recht binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Indien meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Zwitserland, e-mail: info@mrsey.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt de herroeping ook via ons retourcentrum op mrsey.myreturnscenter.com doorgeven. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, zullen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping toezenden op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail).

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zult u voor zulke terugbetaling geen kosten hoeven te betalen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld de overeenkomst te herroepen, terug te sturen naar het retouradres dat in ons retourcentrum staat of dat wij u op verzoek meedelen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Zwitserland, e-mail: info@mrsey.com
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*) / ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.