Retours, rétractation & garantie

Dernière mise à jour : octobre 2026

Retours sous 14 jours

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à motiver votre décision. Cela s'applique à toutes les commandes, que vous habitiez en Suisse ou dans l'UE. Les clients résidant dans l'UE bénéficient en outre des informations légales sur la rétractation ci-dessous.

Comment retourner un article

1. Enregistrez votre retour dans notre centre de retours : mrsey.myreturnscenter.com. Cela nous permet d'associer rapidement votre retour à votre commande. Vous pouvez également nous informer de votre retour par e-mail à info@mrsey.com.
2. Envoyez les articles à l'adresse de retour indiquée dans le centre de retours. Veuillez joindre une copie du bon de livraison ou de la facture.
3. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

Dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires. Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Frais de retour

Les frais de retour des articles sont à votre charge. Si un article est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour (voir « Défauts & garantie légale »).

Remboursements

Nous remboursons le prix d'achat sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de retour. Si vous retournez l'intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (mais pas un éventuel supplément pour la livraison express). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, par exemple votre preuve d'envoi. Nous procédons au remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Défauts & garantie légale

Tous les produits MRSÉY bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@mrsey.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit entier ainsi qu'un gros plan de la zone concernée. En cas de défaut de matériau ou de fabrication, nous remplaçons l'article gratuitement. Si ce n'est pas possible, vous bénéficiez d'une réduction du prix ou du remboursement du prix d'achat.

L'usure normale et les traces d'utilisation ne constituent pas un défaut. Mais parce que nos produits vous accompagnent au quotidien, nous cherchons volontiers une solution avec vous dans ce cas aussi.

Retrouvez tous les détails dans notre politique de retour (y compris les informations sur la rétractation pour les clients de l'UE) et dans nos conditions générales de vente.

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Informations sur la rétractation (pour les consommateurs résidant dans l'UE)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Suisse, e-mail : info@mrsey.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également déclarer votre rétractation via notre centre de retours sur mrsey.myreturnscenter.com. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse de retour indiquée dans notre centre de retours, ou que nous vous communiquerons sur demande, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de MRSÉY AG, Zürcherstrasse 242, 8500 Frauenfeld, Suisse, e-mail : info@mrsey.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
– Commandé le (*) / reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.