Questions fréquentes de nos clients ?

Généralités

MRSÉY vend-elle aussi des produits au détail ?

Pas encore pour l'instant. Nous souhaitons toutefois l'introduire dans un avenir lointain et sommes déjà en train de procéder aux dernières clarifications. Si tu souhaites être informé dès que nous l'aurons introduit, tu peux t'inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur Instagram @mrseycom .

Combien de temps puis-je encore adapter ma commande ?

Afin de pouvoir te garantir une livraison express, nous traitons la commande immédiatement après la confirmation de commande. C'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible d'adapter durablement la commande après l'achat de tes produits. 

Si tu as fait une erreur lors de ta commande, tu peux déclarer le produit sur https://mrsey.myreturnscenter.com, mais tu peux bien sûr nous renvoyer la livraison. 

Où est basée MRSÉY ?

MRSÉY a été fondée dans la charmante ville cosmopolite de Zurich, au cœur de la Suisse, et y reste désormais basée.

Comment puis-je déposer une plainte ?

En cas de réclamation ou de doute, nous sommes à ta disposition ici . Nous nous efforcerons de te répondre dans les plus brefs délais et te remercions d'avance pour ton feedback constructif.

Produit

Pour quels smartphones la coque MRSÉY est-elle adaptée ?

Nos étuis conviennent à tous les modèles d'iPhone récents. Certaines couleurs ne sont pas disponibles pour tous les modèles.

Les sangles en cuir et les chaînes de transport sont-elles réglables ?

Les sangles en cuir sont réglables entre 110 et 130 cm grâce à une élégante boucle. 

Pour des raisons esthétiques, nous ne produisons les chaînes de transport que dans une taille OneSize très éprouvée. 

En quel matériau sont faites les housses ?

Nos housses, tout comme les autres accessoires en cuir, sont en cuir PU 100% végétalien. Les boucles, mousquetons, œillets et chaînes de transport argentés et dorés sont en métal.

Comment nettoyer la housse ?

Le cuir végétalien résiste à l'eau et à la saleté et est donc très facile à entretenir. Si l'étui se salit malgré tout, il suffit de l'essuyer avec un chiffon humide.

Expédition & retours

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier à partir d'une commande de 100 CHF.

Dans quels pays MRSÉY livre-t-elle

Nous proposons toute la gamme de produits MRSÉY dans tous les pays.

Puis-je renvoyer la housse si je ne suis pas satisfait ?

Les produits MRSÉY commandés peuvent être retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison s'ils ne plaisent pas ou présentent des défauts de qualité.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Annonce d'abord tes retours en ligne sur : https://mrsey.myreturnscenter.com. Ensuite, tu nous renvoies les produits à l'entrepôt dans leur emballage d'origine et à tes frais. Dès que nous aurons reçu le produit, nous pourrons te rembourser, mais fais attention à ce qui suit :

  • Les retours ne peuvent être effectués que via notre centre de retours https://mrsey.myreturnscenter.com.
  • En cas de retour sans notification préalable, nous ne pouvons pas rembourser l'intégralité du prix d'achat.
  • Nous n'acceptons que les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.
  • L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
  • Veille à joindre une copie du bon de livraison ou de la facture afin que nous puissions attribuer sans problème ton retour à la commande effectuée. 
  • le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours.

Paiement

Comment puis-je payer les produits ?

Tu peux acheter la housse sur facture ou la payer par Visa / Paypal / Amex / Klarna / MasterCard / Twist ou PostFinance.

Est-il également possible de commander les housses sur facture ?

Oui, il te suffit d'indiquer ton adresse de facturation lors de la procédure de paiement.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Combien de temps cela prend-il ?

Une fois que tu as correctement envoyé tes retours à notre centre de retours, nous pouvons te rembourser le prix d'achat après réception de la marchandise. Si tu n'as toujours pas de nouvelles après sept jours, n'hésite pas à nous contacter ici avec ton numéro de commande et ta demande.

Garantie

Que couvre la garantie de deux ans des produits ?

Après l'achat de tes produits MRSÉY, nous te garantissons un échange gratuit de tes produits pendant deux ans si le produit présente un défaut de qualité.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie de deux ans sur tous les produits MRSÉY comprend un remplacement gratuit en cas de défaut de qualité de notre part. Toutefois, si le produit a été endommagé par l'usure normale, l'auto-détérioration ou le vieillissement, la garantie ne s'applique pas. La garantie légale de nos produits est également annulée en cas de non-respect des consignes d'entretien, de perte, de vol ou d'incendie.

Coopération & Influenceurs

Y a-t-il des possibilités de coopération ?

Oui, nous nous réjouissons bien sûr de tout intérêt pour une collaboration.

Cependant, pour qu'une collaboration soit fructueuse, il faut que plus de 3000 utilisateurs te suivent et qu'ils aient un taux d'interaction et d'engagement élevé sur tes canaux. Si tu remplis cette condition, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail ou à nous laisser un message sur Instagram.

Quelles informations doit contenir la demande de coopération ?

Lors de ta demande, nous serions heureux si tu nous communiquais d'emblée les informations suivantes : 

  • informations générales te concernant et concernant ton compte Instagram
  • Ce qui te pousse à faire la promotion de MRSÉY
  • Sous quelle forme tu pourrais l'imaginer
  • Quelles sont les marques pour lesquelles tu as déjà fait de la publicité ?
  • Quel modèle d'iPhone tu as, dans quelle couleur tu le souhaites et où nous devrions le livrer

Ensuite, nous examinerons volontiers ta demande et nous ferons vérifier ton compte à l'aide d'outils. Dès que ta demande aura été acceptée, nous te contacterons volontiers si nous sommes intéressés par une collaboration.

Tu ne trouves pas de réponse à ta question ?

Envoie-nous ta question par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact.

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